客户服务

本公司在服务期内按合同条款可为客户提供以下专业服务和支持，以满足客户多样、客观的实际需求和不断发展的升级和服务需求，确保客户所使用的本公司各项产品、系统、应用平台的良好运行、数据安全和应用增值：

[1] 应用实施及培训服务

为客户构建完善的整体解决方案和应用实施计划

提供全面的用户手册、操作演示，以及使用指南、帮助、常见问题解答等电子文档

提供专业的现场或会议培训服务，支持客户培训服务预约

[2] 客户服务及技术支持

为客户提供友善、专业、首问负责制的客户服务，通过独立服务器为客户开放专业网络在线支持中心（全年365天服务支持，客户联系的第一客服人员对客户提出的服务请求全程协调和负责）

工作日内通过电话、传真、电子邮件传递的服务请求，2小时之内响应

专业技术人员提供的现场支持服务，24小时之内响应

[3] 数据维护及升级支持

对客户提供定期数据备份、数据安全维护、数据意外损坏网络传递修复服务等多种数据维护服务

对于软件狗注册信息提供保密和客户定向查询服务，对于软件狗意外损坏提供邮寄更换服务

通过电话、邮件、会议等方式与客户保持紧密联系，及时发布升级信息，提供邮件、网络下载、邮寄升级光盘等多种升级支持，以及定期现场上门升级支持及升级培训服务